Terugbetalingsbeleid
Niet goed, geld terug
Soms is het bij online aankopen lastig om te zien hoe een product er in het echt uitziet. Kleur en afwerking kunnen anders zijn dan je verwacht. Of je bent gewoon niet helemaal tevreden. Mochten er mankementen zijn, neem dan eerst met ons contact op zodat we dit voor je op kunnen lossen.
Als je bij ons hebt besteld gaan we er vanuit dat je je beslissing goed hebt overwogen, maar we begrijpen het wanneer het artikel niet helemaal naar je zin is. Daarom geven wij je de mogelijkheid om je product 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Voor het verwerken van de retourzending in ons magazijn zijn we genoodzaakt een handelingsfee van € 14,95 in rekening te brengen + evt handelingsfee van de leverancier. Je ontvangt bij een succesvolle retour je aankoopbedrag terug minus deze fee. De verzendkosten / transport kosten* zijn voor eigen rekening.
*De producten van Friss, Mazu en Umbrosa worden met een koerier gebracht en dienen bij een retour ook met een koerier worden opgehaald. Deze transportkosten zijn €175,-
Jouw product retourneren
Wil je jouw Buitenvilla product terugsturen, neem dan contact met ons op. Houd hierbij je ordernummer en het verzoek tot retournering bij de hand. We sturen je na het contact onze retourinstructie.
Afhandeling
Zodra we jouw retourpakket hebben ontvangen wordt het door onze retourafdeling gecontroleerd op onderstaande voorwaarden. Als je retour wordt goedgekeurd, storten we uiterlijk binnen 14 dagen je bedrag minus de handeling fee op je rekening.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via infobuitenvilla@gmail.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Voorwaardes
We helpen je graag met je retour, maar let wel op de volgende voorwaarden. Heb je hier vragen over, neem even contact op en we proberen je zo goed mogelijk te helpen.
- Het product is onbeschadigd
- Het product wordt in de originele verpakking retour gestuurd, welke onbeschreven is en niet ernstig is beschadigd.
- De verpakking is compleet, waaronder plastic folie, gebruiksaanwijzingen, zakjes en tempex.
- De doos dient netjes te worden dichtgemaakt met transparante tape.
- Het product dient aangetekend en verzekerd met track & trace verstuurd te worden.
- Het product wat retour verzonden wordt moet goed beschermd zijn zodat het onderweg niet beschadigd.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Download hier ons retour formulier